Priority
De belangrijkste doelstelling in de eerste fase van het partnerschap was de naamsbekendheid van Ziggo vergroten en het merk positioneren als een entertainmentbedrijf. Ziggo was destijds een nieuwe speler op de markt en zat met de Ziggo Dome in Amsterdam midden in toenmalig UPC-gebied. Inmiddels is naamsbekendheid niet meer de belangrijkste doelstelling, maar gaat het volledig om fan-engagement en meerwaarde creëren voor de klanten van Ziggo. Het eind vorig jaar gelanceerde programma Priority is daar een prominent onderdeel van.
Ariesen: “In het nieuwe contract zitten nog meer rechten die we voor Priority kunnen gebruiken, zoals een VIP-lane bij sommige concerten waardoor je niet in de rij hoeft te staan, je eigen garderobe, een eigen bar om te drinken. Om een mooi aanbod aan tickets te kunnen aanbieden is er ook een deal gemaakt met MOJO Concerts dat veel concerten in de Ziggo Dome organiseert.”
Nadat Priority was gelanceerd gooide een nieuwe lock-down helaas roet in het eten van het klantprogramma. Inmiddels zijn we al weer een aantal maanden uit de lock-down en hebben de verschillende Priority-acties op de verschillende domeinen goed gewerkt, weten Metz en Ariesen. De tickets voor de wedstrijden van Ajax verkopen altijd uit. Met MOJO Concerts is een actie gedaan waarbij men een passe-partout kon winnen voor alle festivals van de festivalorganisator waar tienduizenden klanten aan meededen. En voor de concerten van Stromae volgend jaar april waren de eerste kaarten via Priority te koop in een presale. In een half uur tijd werd een aanzienlijk deel van de kaarten verkocht. “Met name met die actie werd voor veel mensen duidelijk wat Priority is en wat de voordelen ervan zijn”, zegt Metz. “We zien nu al dat mensen er maandelijks gebruik van maken. Priority is boven op de verbinding, de tv-ervaring en de producten en diensten die we als Ziggo bieden, een soort kers op de taart. Het wordt erg gewaardeerd. Met onder andere Ajax, Ziggo Dome, MOJO en The Park Playground proberen we steeds meer relevante Priority-acties te creëren voor klanten. We zien dat mensen die Priority kennen een positievere ervaring met de merken Ziggo en Vodafone hebben. Dat is nog sterker bij de mensen die van Priority gebruik maken. Daar is een grotere brand consideration en brand preference. Dat merkten we al bij acties die we in het verleden bijvoorbeeld deden rond een exclusief concert van Ed Sheeran, maar dat is nog sterker nu we daar meer continuïteit in brengen via het Priority-programma. Uiteindelijk is de doelstelling om nog meer mensen Priority te laten kennen en nog meer mensen daar gebruik van te laten maken.”
Ziggo doet met de Priority-acties daarbij gerichte targeting op klanten. “Priority helpt ons om steeds meer te leren over klanten en daarmee een nog passender aanbod te kunnen doen”, zegt Metz. “Klanten die zowel bij Vodafone als Ziggo klant zijn krijgen een nog uitgebreider Priority aanbod en bieden wij de ultieme belevenis.”
